AI in echten Prozessen.

Unterlagen wurden von Hand nachgefordert und nachgehalten, Anlässe wie eine auslaufende Zinsbindung gingen unter. Jede Woche dieselben Listen, und für die eigentliche Beratung blieb im Büro kaum Zeit.

Jeden Morgen geht ein Agent alle Kundenakten durch: Wessen Zinsbindung läuft aus, wer hat Geburtstag, welche Unterlage fehlt? Daraus schreibt er fertige Mailentwürfe. Jeder Entwurf wartet auf die Freigabe im Büro.

Seit August 2026 im Alltag eines Vermittlungsbüros erprobt und mit seinen Rückmeldungen weiterentwickelt. Wie viel Zeit es spart, messen wir in der laufenden Testphase. Ohne Einwilligung des Kunden entsteht kein Entwurf.

Im Büro läuft alles über den Termin. Darum ist ein Gespräch im CRM einfach ein Termin, kein weiteres Formular, das niemand ausfüllt. Das haben wir erst im Alltag mit dem Büro gelernt.

Hunderte Zertifikate pro Woche. Jedes wurde von Hand gelesen, mit Modellen und Normen abgeglichen und dem richtigen Artikel zugeordnet, bevor der Einkauf es freigeben konnte.

Lieferanten schicken ihre Zertifikate als PDF. Der Agent liest jedes Dokument, gleicht Modelle und Normen mit dem Produkt ab, ordnet den Nachweis zu und markiert, wo etwas fehlt. Ihr Team entscheidet.

20 Minuten weniger je Freigabe, 93 Prozent ordnet die AI selbst richtig zu. Mit Einkauf und IT haben wir festgelegt, was ein Nachweis enthalten muss, und 50 Mitarbeitende geschult.

Ob Prüfbericht oder Zertifikat, entscheidet der Inhalt, nie der Dateiname. Und GS- und CB-Berichte gelten für die Niederspannungsrichtlinie, auch wenn das nirgends draufsteht. Ein Filter nach Namen übersieht sie.

Hundert Bestellungen am Tag, als PDF, Mail oder Scan und in jedem Format. Jede wurde Feld für Feld von Hand ins ERP getippt: Kunde, Positionen, Mengen und Liefertermin.

Der Agent liest jede Bestellung, sobald sie ankommt, und gleicht Kunden- und Artikelnummern mit dem ERP ab. Was passt, legt er als Auftragsentwurf an. Unklares markiert er, nichts wird von allein bestätigt.

80 Prozent weniger Erfassung von Hand, gemessen im ERP-Protokoll über vier Wochen. Jeden Entwurf gibt ein Mensch frei, ab dort nimmt der Auftrag seinen gewohnten Weg durch das ERP.

Schwierig ist selten das Format der Bestellung. Schwierig ist die Artikelnummer, die der Kunde anders schreibt als Ihr ERP. Darum schaut der Agent auch, was dieser Kunde sonst bestellt.

Jede Rechnung wurde von Hand dem Auftrag zugeordnet und geprüft. Abweichungen wie ein veränderter Preis oder eine zusätzliche Position fielen oft erst am Monatsende auf.

Der Agent liest jede Rechnung im Sammelpostfach, ordnet sie dem Auftrag zu und gleicht Position für Position ab. Jede Abweichung markiert er im Buchungsvorschlag. Gebucht wird erst nach Freigabe.

Halbe Zeit je Rechnung, rund neun von zehn kommen vorgeprüft an. Abweichungen zeigen sich am Tag des Eingangs. Gemessen mit Zeiterfassung, je zwei Wochen vor und nach der Einführung.

Lesen kann heute jedes Sprachmodell. Die eigentliche Arbeit steckt im Abgleich mit dem Auftrag, Position für Position, bis klar ist, welche Abweichung ein Mensch ansehen muss.